Wien, den 8. Dezember 2011 – Befragt nach ihren zentralen Anliegen äußern Entscheider in Contact Centern meist zwei wesentliche Wünsche: Technologische Plattformen, die Kommunikationsabläufe, Arbeitsprozesse und Kommunikationskanäle zusammenführen sowie Angebote mit klar bezifferten und verlässlichen Kosten. Aus diesen beiden
